Du har logget inn på Betway og ser at innskuddet mangler på saldoen, eller at spillet ikke laster. Det vanligste er at betalingen fortsatt behandles, eller at en teknisk innstilling blokkerer for nettleseren.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i casino-saldoen
Du har fått trekk fra bankkontoen, men beløpet vises ikke i saldoen på Betway Norway. Ofte skyldes det at betalingen fortsatt behandles, at du brukte en annen valuta, eller at innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Betalingen kan være forsinket hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du kan ha brukt et annet kort eller en annen konto enn du trodde.
- Innskuddet kan være under behandling fordi casino online Betway krever ekstra kontroll.
- Du kan ha skrevet feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
- En bonus kan ha ført innskuddet til en egen bonus-saldo.
- Vent noen minutter og oppdater siden, eller logg ut og inn igjen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i Betway-kontoen for å se om innskuddet står som «behandles».
- Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du logget inn med.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet du skrev inn.
- Se om du har en aktiv betway bonus som kan skjule saldoen.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig innen rimelig tid.
Kontakt support med skjermbilde av bankutskriften hvis beløpet fortsatt mangler etter at du har sjekket historikken og ventet.
Nettstedet eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Du åpner Betway i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller at en blokkering stopper innholdet.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren er gammel eller har mange utvidelser som blokkerer skript.
- Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
- Spillleverandørens servere har midlertidig problemer.
- Operativsystemet eller nettleseren trenger en oppdatering.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Skru telefonen helt av og på for å nullstille nettverksinnstillingene.
- Åpne Betway i en fane alene uten andre tunge sider.
- Sjekk om spillene fungerer i nettleseren på en datamaskin.
Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere enheter og nettverk, og du har prøvd de andre stegene.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller blir avvist
Du har sendt inn dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller du får avslag. Årsaken er ofte uklare bilder, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Du har sendt feil dokumenttype for det som ble bedt om.
- Adressebevis er eldre enn det som kreves.
- Les nøyaktig hvilket dokument som ble avvist og hvorfor.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Bruk gyldig pass eller førerkort hvis det er akseptert.
- Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
- Last opp filene på nytt i riktig format og størrelse.
- Vent på ny vurdering før du sender inn på nytt.
- Logg inn på Betway logg inn og se om det ligger en melding om manglende dokument.
- Ta vare på kopier av alt du sender inn.
Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endres.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det kommer ofte av at du har nådd en daglig eller månedlig grense, eller at en bonus har egne vilkår.
- Du har nådd en grense for innskudd eller uttak på kontoen.
- Beløpet overstiger det som er tillatt per transaksjon.
- En betway bonus har vilkår som begrenser uttak før omsetningskravet er oppfylt.
- Betalingsmetoden har egne beløpsgrenser.
- Kontoen har en midlertidig sikkerhetsbegrensning.
- Sjekk kontoinformasjonen for gjeldende grenser og eventuelle bonusvilkår.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
- Les bonusvilkårene for omsetningskrav og maksimalt uttak.
- Vent til neste dag eller måned hvis en periodegrense er nådd.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen.
Kontakt support hvis du ikke finner grensen i vilkårene, eller hvis en grense ser ut til å gjelde uten at du har fått beskjed.
Logg alltid ut og inn på nytt etter at du har endret nettleserinnstillinger eller sendt dokumenter. Da unngår du at gamle økter eller halvferdige opplastinger gir feilmeldinger neste gang.
